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제품 보증 및 A/S 안내 | Official Callaway Golf Korea Site

제품 보증 및 A/S 안내

무상 A/S 적용 안내

  • 무상 A/S보증기간 내의 정상적인 사용방법인 경우, 사용 중 제품에 발생된 이상현상 및 파손에 대하여 무상으로 수리해 드리는 것을 의미합니다.
  • 보증기간 내 무상교환의 경우는 기본적으로 동일 모델, 이후 후속 모델 순으로 순차 적용하여 교환 진행 됩니다.
  • 무상보증기간은 고객이 제품을 최초로 구매한 날로부터 클럽은 2년, 모든 용품(신발 포함)은 1년간 적용 됩니다.
  • 무상 A/S 기간 내 무상으로 제품교환이 되는 경우 무상 A/S 기간이 추가 연장되거나 기간이 변경되지 않습니다.
  • 무상 A/S 기간 적용 시 제품 구매일이 명확하지 않은 경우 구매일 증빙자료(현금 영수증 또는 카드 영수증)가 요구될 수 있으며, 구매일 증빙이 불가능한 경우는 당사 기준 해당 제품의 출고일을 기준으로 무상 A/S 기간을 적용하게 됩니다.
  • 제품의 유통 특성상 제품에 따라 고객이 실제 구매한 일자와 당사 출고 일자의 차이가 발생될 수 있으며, 정상적인 모든 A/S 보증을 받으시기 위해서 구매 후 보증기간 동안 반드시 영수증을 보관해 주실 것을 요청 드립니다.
  • 한국 캘러웨이골프의 정품으로 확인된 제품이라 하더라도 이전에 일반 수리업체를 통해 수리한 경우에는 무상보증기간이라도 정상적인 A/S가 불가합니다.
  • 모조 클럽으로 확인된 경우는 당사에서 수리를 진행해 드리지 않습니다.


유상 A/S 적용 안내

  • 한국 캘러웨이골프 제품의 정품 확인은 제품에 장착되어 있는 바코드를 기준으로 진행합니다.  
  • 제품의 최초 구매일 및 출고일기준 최대 2년이 경과한 다음 날부터 유상 A/S로 적용 진행됩니다.
  • 제품의 정상적인 사용 유형을 벗어나 발생된 파손유형이나 사용자 과실로 인정되는 파손의 경우는 무상 A/S 보증기간 이내라도 유상 A/S로 적용되어 비용이 발생될 수 있습니다. 
  • '정상적인 사용 유형을 벗어난 파손'이라 함은 일반적으로 고객의 과실 및 사용 미숙으로 파손되는 모든 유형을 포함하며, 헤드 페이스 제외한 나머지 헤드의 파손(헤드 뒤쪽, 바닥, 위부분, 토우 등)을 지칭합니다. 
  • 캘러웨이골프(미국 및 기타국가)의 제품인 경우라도 한국 캘러웨이골프에서 유통시킨 제품(정품인증 바코드를 기준으로 함)이 아닌 경우는 유상 A/S로 처리 또는 수리가 불가능 할 수 있습니다.
  • 한국 캘러웨이골프의 정품 클럽인 경우라도 정품인증 바코드가 없어 출고일 및 구매일 확인이 불가능한 경우에는 유상 A/S로 처리됩니다.
  • 무상 A/S 보증기간 내 클럽의 스펙을 변경하기 위한 샤프트 교체시나 그립을 교환하게 되는 경우는 무상 A/S 기간과 상관없이 유상으로 처리됩니다.
  • 병행클럽의 경우는 구매일과 관계없이 무상 보증기간이 적용되지 않습니다. 일부 A/S 유형에 대한 유상 A/S (수리&교환) 또는 수리가 불가능 할 수가 있습니다.
  • '병행클럽' 이라 함은 한국 외 다른 나라에서 구매하신 캘러웨이골프의 제품과 한국 캘러웨이골프에서 유통시키지 않은 캘러웨이골프 제품을 포함하여 의미합니다.
  • A/S 기간 설정에 있어, 법적으로는 제조일 또는 통관일을 기준으로 하고 있으나 당사는 출고일을 기준으로 합니다.
  • 당사가 공급한 제품에 대해서 적용되며, 당사가 공급하지 않은 제품들에 대해서는 당사의 별도 룰을 기준으로 처리합니다.
  • 모든 유상 A/S 수리 및 유상 교환시의 적용 가격 및 대상 모델 지정은 당사 기준에 준하여 정해집니다.
  • 동일 부속(샤프트, 그립) 재고 소진 시 (스펙의 허용 오차 범위 포함) 유사 부속으로 대체될 수 있으며, 보증기간(출시 기준 2년)이 경과된 제품의 교환 A/S 진행 시와 모든 유상교환 A/S의 경우는 A/S 교환 시점 기준으로 판매 가능한 모든 모델을 교환 대상으로 합니다.


A/S 접수 안내

  • AS 접수 방법 :  구매처 또는  택배 접수,  본사 방문 접수 가능합니다. 
  • 택배 접수 : 주소 → 서울 강남구 도산대로 414  한성빌딩 4층  캘러웨이골프 AS 팀  전화번호 02-3218-1900
  • 택배 접수 시 고객님의 편의에 따라 지정하신 택배사를 이용하시면 됩니다. ( 오토바이 퀵은 왕복 비용 고객 부담입니다 )
  • 병행 수입 제품, 타사브랜드 제품 등의 왕복 운송(택배, 오토바이 퀵 등) 비용은 고객님 개인 부담입니다.
  • 방문 접수 → 주소 : 서울 강남구 도산대로 414  한성빌딩 4층 ( 지하 3층 주차 후 유리 엘리베이터 이용)
  • 모든 유상 A/S 및 유상 Replacement 시의 적용 가격 및 대상 모델 지정은 당사 기준에 준하여 정해집니다.
  • 운영 시간: 평일 10:00~16:00 / 점심시간 12:00 ~ 13:00 / 주말, 공휴일 휴무
  • A/S 접수 된 제품 , A/S 완료 된 제품은  6개월 까지만 보관되며 6개월 이상 경과된 제품의 분실 및 훼손 등에 대하여 당사에서는 일체의 책임을 지지 않습니다.
  • A/S 소요기간 : 접수 후 10일 이내이며 클럽 상태, 재고유무에 따라 기간연장 될 수 있습니다.


법적 근거
 
  • 재정경제부 소속 소비자보호원 내 소비자피해보상 범위에 근거한 보상기준을 적용/준수합니다.