골프 기어
자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
Q. 배송 소요 기간은 얼마나 되나요?
배송 소요 기간은 결제일을 기준으로 일반상품은 3~7일, 주문제작상품은 10~15일이 소요됩니다.(영업일 기준) 다만, 일부 상품의 경우 배송지역의 사정 등으로 인해 배송이 지연될 수 있으며, 공휴일이나 천재지변의 경우 배송소요 기간에서 제외됩니다.또한, 택배사의 사정으로 인해 배송이 지연되는 경우가 있으므로, 해당 택배사에 문의하시면 정확한 배송 상태와 소요기간을 확인하실 수 있습니다.
Q. 배송 진행 상황은 어떻게 알 수 있나요?
배송 진행 상황은 아래와 같은 절차로 확인하실 수 있습니다.① 오른쪽 상단 [계정] 내의 [내 주문 내역] 메뉴로 이동
② 조회를 원하는 주문 내역의 '전체 주문 보기'를 선택
③ [주문 상세 내역] 페이지가 나타나며, 화면 우측 <배송정보>란에 송장 번호를 클릭하여 배송 진행 상황 확인
Q. 비회원도 배송 진행 상황을 조회할 수 있나요?
비회원도 주문 내역 및 배송 진행 상황 조회가 가능합니다. 해당 내역은 아래와 같은 절차로 확인하실 수 있습니다.① 왼쪽 메뉴 바 하단의 [비회원 주문 조회]탭을 선택
② 주문 번호 입력
③ [주문 상세 내역] 페이지가 나타나며, 화면 우측 <배송정보>란에 송장 번호를 클릭하여 배송 진행 상황 확인
Q. 반품이 가능한 기준/ 기간은 어떻게 되나요?
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.[반품이 가능한 경우]
- 상품의 초기 불량이 확인된 경우
- 주문 내용과 다른 상품을 받았을 경우
- 고객 변심에 의한 반품 시 상품 수령일로부터 7일 이내에 반품을 요청한 경우
- 기타 당사가 정당하다고 인정하는 사유가 있을 경우
[반품이 불가능한 경우]
- 개봉 및 사용 흔적이 있는 제품
- 상품에 포함된 부품 혹은 액세서리가 동봉되지 않은 경우
- 커스텀 오더 제품의 경우
- 상품 태그가 훼손된 경우
- 반품 접수 절차 없이 임의로 발송된 경우
- 반품 불가능이 안내된 세일제품의 경우
*본 웹사이트를 통해 구매한 상품의 반품/환불은 본 웹사이트를 통해서만 가능합니다.
Q. 반품 접수 방법과 절차는 어떻게 진행되나요?
반품은 아래와 같은 절차를 통해 진행됩니다.① 반품 접수: 오른쪽 상단 [계정] 내의 [내 주문 내역]에서 주문내역을 확인 후, '반품 신청' 버튼을 클릭하여 반품 요청 접수 이메일을 접수합니다. 혹은, 메뉴바 왼쪽 하단의 [고객센터]에서 이메일 문의(kr_ecommerce@callawaygolf.com)를 통해 반품 요청을 접수할 수 있습니다.
②반품할 상품 발송: 반품 접수를 진행하시면, 자동으로 상품을 수거하는 서비스가 신청되며 수거에 관한 별도 안내를 드립니다. 안내에 따라 반품할 상품을 준비해주시면 택배사에서 직접 지정한 장소로 상품 수거를 위해 방문합니다.
③ 반품된 상품 확인: 고객님께서 반품하신 상품이 고객센터에 입고 후 상품 확인절차를 거친 후 환불이 진행됩니다.
④ 환불: 반품된 상품에 대한 확인절차를 거친 후 최대 10일(영업일 기준) 이내에, 기존에 상품을 결제하신 수단을 통해 진행됩니다.
*반품 접수 시 주의 사항
- 반품접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우, 정상적인 반품 및 환불이 진행되지 않을 수 있습니다. 반드시 반품접수 시 안내해드리는 절차에 따라 반품 진행을 부탁드립니다.
Q. 고객센터 전화번호와 운영시간은 어떻게 되나요?
고객 센터 정보는 아래와 같습니다.[전화 문의]
- 골프기어 : 02) 3218-1900, 어패럴 : 02) 3218-7400
- 운영 시간: 평일 10:00~16:00 / 점심시간 12:00 ~ 13:00 / 주말, 공휴일 휴무
[이메일 문의]
kr_ecommerce@callawaygolf.com
Q. 퍼포먼스센터를 이용하려면 어떻게 해야하나요?
퍼포먼스센터 이용 예약은 당사 홈페이상의 온라인 예약을 통해서만 진행 가능하며, 최소 2일전 사전 예약을 진행 해주셔야 합니다. 퍼포먼스센터 이용요금은 예약 건당 55,000원(/1시간진행) 이며 당일 방문 시 결제 가능합니다.퍼포먼스센터 이용 예약은 아래와 같은 절차로 진행하실 수 있습니다.
①왼쪽 메뉴 바 하단 [퍼포먼스센터] 탭을 선택하시어 <퍼포먼스센터> 페이지로 이동
②화면 중앙 ‘예약하기’ 버튼을 선택하여 <예약>페이지로 이동
③로그인 후 예약 진행