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FAQ | Official Callaway Golf Korea Site

자주 묻는 질문

Q. 배송 소요 기간은 얼마나 되나요?

배송 소요 기간은 결제일을 기준으로 일반상품은 3~7일, 주문제작상품은 10~15일이 소요됩니다.(영업일 기준) 다만, 일부 상품의 경우 배송지역의 사정 등으로 인해 배송이 지연될 수 있으며, 공휴일이나 천재지변의 경우 배송소요 기간에서 제외됩니다.

또한, 택배사의 사정으로 인해 배송이 지연되는 경우가 있으므로, 해당 택배사에 문의하시면 정확한 배송 상태와 소요기간을 확인하실 있습니다.


 

Q. 배송 진행 상황은 어떻게 있나요?

배송 진행 상황은 아래와 같은 절차로 확인하실 있습니다.

오른쪽 [계정] 내의 [내 주문 내역] 메뉴로 이동
조회를 원하는 주문 내역의 '전체 주문 보기' 선택
[주문 상세 내역] 페이지가 나타나며, 화면 우측 <배송정보>란에 송장 번호를 클릭하여 배송 진행 상황 확인


 

Q. 비회원도 배송 진행 상황을 조회할 있나요?

비회원도 주문 내역 배송 진행 상황 조회가 가능합니다. 해당 내역은 아래와 같은 절차로 확인하실 있습니다.

왼쪽 메뉴 하단의 [비회원 주문 조회]탭을 선택
주문 번호 입력
[주문 상세 내역] 페이지가 나타나며, 화면 우측 <배송정보>란에 송장 번호를 클릭하여 배송 진행 상황 확인


 

Q. 반품이 가능한 기준/ 기간은 어떻게 되나요?

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 상품 수령 7 이내에 반품을 요청할 있습니다.

[반품이 가능한 경우]

 
  1. 상품의 초기 불량이 확인된 경우
  2. 주문 내용과 다른 상품을 받았을 경우
  3. 고객 변심에 의한 반품 상품 수령일로부터 7 이내에 반품을 요청한 경우
  4. 기타 당사가 정당하다고 인정하는 사유가 있을 경우

[반품이 불가능한 경우]
 
  1. 개봉 사용 흔적이 있는 제품
  2. 상품에 포함된 부품 혹은 액세서리가 동봉되지 않은 경우
  3. 커스텀 오더 제품의 경우
  4. 상품 태그가 훼손된 경우
  5. 반품 접수 절차 없이 임의로 발송된 경우
  6. 반품 불가능이 안내된 세일제품의 경우

* 웹사이트를 통해 구매한품의 반품/환불은 웹사이트를 통해서만 가능합니다.

 

Q. 반품 접수 방법과 절차는 어떻게 진행되나요?

반품은 아래와 같은 절차를 통해 진행됩니다.

반품 접수오른쪽 상 [계정] 내의 [내 주문 내역]에서 주문내역을 확인 , '반품 신청버튼을 클릭하여 반품 요청 접수 이메일을 접수합니다. 혹은, 메뉴바 왼쪽 하단의 [고객센터]에서 이메일 문의(kr_ecommerce@callawaygolf.com)를 통해 반품 요청을 접수할 수 있습니다.


②반품할 상품 발송반품 접수를 진행하시면자동으로 상품을 수거하는 서비스가 신청되며 수거에 관한 별도 안내를 드립니다안내에 따라 반품할 상품을 준비해주시면 택배사에서 직접 지정한 장소로 상품 수거를 위해 방문합니다.

반품된 상품 확인: 고객님께서 반품하신품이 고객센터에 입고 후 상품 확인절차를 거친 환불이 진행됩니다.

환불: 반품된 상품에 대한 확인절차를 거친 최대 10일(영업일 기준) 이내에, 기존에 상품을 결제하신 수단을 통해 진행됩니다.

*반품 접수 주의 사항
- 반품접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우, 정상적인 반품 환불이 진행되지 않을 있습니다. 반드시 반품접수 시 안내해드리는 절차에 따라 반품 진행을 부탁드립니다.


 

Q. 고객센터 전화번호와 운영시간은 어떻게 되나요?

고객 센터 정보는 아래와 같습니다.

[전화 문의]
-
골프기어 : 02) 3218-1900, 어패럴 : 02) 3218-7400
-
운영 시간: 평일 10:00~16:00 / 점심시간 12:00 ~ 13:00 / 주말, 공휴일 휴무

[이메일 문의]
kr_ecommerce@callawaygolf.com


 

Q. 퍼포먼스센터를 이용하려면 어떻게 해야하나요?

퍼포먼스센터 이용 예약은 당사 홈페이상의 온라인 예약을 통해서만 진행 가능하며, 최소 2일전 사전 예약을 진행 해주셔야 합니다. 퍼포먼스센터 이용요금은 예약 건당 55,000(/1시간진행) 이며 당일 방문 결제 가능합니다.

퍼포먼스센터 이용 예약은 아래와 같은 절차로 진행하실 있습니다.

왼쪽 메뉴 하단 [퍼포먼스센터] 탭을 선택하시어 <퍼포먼스센터> 페이지로 이동
화면 중앙예약하기버튼을 선택하여 <예약>페이지로 이동
로그인 후 예약 진행


 

Q. 한국캘러웨이골프의 정품클럽은 어떻게 확인하나요?

한국캘러웨이골프를 통해 유통되는 모든 제품에는 규정된 규격과 고유번호의 바코드라벨이 부착되어 있습니다. 정품바코드에는 한국캘러웨이골프에서 보증하는 A/S관련 사항을 포함하고 있으므로 (보증기간) 훼손하거나 임의로 떼어버리는 경우 정상적인 A/S 제공받기 어렵거나 여러가지 제한사항이 발생될 있습니다.

최초 제품에 부착된 홀로그램 바코드가 훼손되어 내용 확인이 어려운 경우에는 당사 콜센터 (02-3218-1900) 문의하여 주시기 바랍니다한국캘러웨이골프 정품 바코드가 없는 클럽의 경우는 한국캘러웨이골프 정품으로 인정되지 않습니다.