자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
Q. 배송 소요 기간은 얼마나 되나요?
평일 13시 이내 주문 시 당일 제품이 출고되며, 이후 주문 시 익일 출고 됩니다.(공휴일은 출고되지 않습니다.)배송 소요 기간은 결제일을 기준으로 일반제품은 3~7일, 주문제작제품은 10~15일이 소요됩니다.(영업일 기준) 다만, 일부 제품의 경우 배송지역의 사정 등으로 인해 배송이 지연될 수 있으며, 공휴일이나 천재지변의 경우 배송소요 기간에서 제외됩니다.
또한, 택배사의 사정으로 인해 배송이 지연되는 경우가 있으므로, 해당 택배사에 문의하시면 정확한 배송 상태와 소요기간을 확인하실 수 있습니다.
Q. 배송 진행 상황은 어떻게 알 수 있나요?
배송 진행 상황은 아래와 같은 절차로 확인하실 수 있습니다.① 왼쪽 메뉴 바 하단 [계정] 의 [내 주문 내역] 탭을 선택하여 <내 주문 내역> 페이지로 이동
② 조회를 원하는 주문 내역의 '주문 번호'를 선택
③ <주문 상세 내역> 페이지가 나타나며, 화면 우측 <배송 정보>란에 송장 번호를 클릭하여 배송 진행 상황 확인
Q. 비회원도 배송 진행 상황을 조회할 수 있나요?
비회원도 주문 내역 및 배송 진행 상황 조회가 가능합니다. 해당 내역은 아래와 같은 절차로 확인하실 수 있습니다.① 왼쪽 메뉴 바 하단 [정보] 의 [비회원 주문 조회]탭을 선택
② 주문 번호 입력
③ <주문 상세 내역> 페이지가 나타나며, 화면 우측 <배송 정보>란에 송장 번호를 클릭하여 배송 진행 상황 확인
Q. 반품이 가능한 기준/ 기간은 어떻게 되나요?
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 제품 수령 후 7일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.[반품이 가능한 경우]
- 제품의 초기 불량이 확인된 경우
- 주문 내용과 다른 제품을 받았을 경우
- 고객 변심에 의한 반품 시 제품 수령일로부터 7일 이내에 반품을 요청한 경우
- 기타 당사가 정당하다고 인정하는 사유가 있을 경우
[반품이 불가능한 경우]
- 개봉 및 사용 흔적이 있는 제품
- 제품에 포함된 부품 혹은 액세서리가 동봉되지 않은 경우
- 커스텀 오더 제품의 경우
- 제품 태그가 훼손된 경우
- 반품 접수 절차 없이 임의로 발송된 경우
- 반품 불가능이 안내된 세일제품의 경우
*본 웹사이트를 통해 구매한 제품의 반품/환불은 본 웹사이트를 통해서만 가능합니다.
Q. 반품 접수 방법과 절차는 어떻게 진행되나요?
반품은 아래와 같은 절차를 통해 진행됩니다.① 반품 접수: 왼쪽 메뉴 바 하단 [계정] 의 [내 주문내역]에서 주문내역을 확인 후, '반품 신청' 버튼을 클릭하여 반품 요청 접수 이메일을 접수합니다. 혹은, 메뉴바 하단 [정보]의 [고객센터]에서 이메일 문의를 통해 반품 요청을 접수할 수 있습니다.
② 반품할 제품 발송: 반품 접수 시 안내 받은 반품 제품 발송 주소로, 캘러웨이골프 지정 택배사인 ‘일양택배’를 이용하여 제품을 발송해주십시오. (일양택배 대표 번호 : 1588-0002). 일양택배에 반품 수거 접수 시, 기존에 제품을 받으신 송장번호를 전달하면 정확한 반품 수거 요청이 접수됩니다.
*반드시 반품 접수 시 부여받은 반품 번호를 기재하셔야 정상적인 반품 처리가 진행됩니다.
③ 반품된 제품 확인: 고객님께서 반품하신 제품이 고객센터에 입고 후 제품 확인절차를 거친 후 환불이 진행됩니다. 일반적으로 제품의 상태 확인은 입고일 기준으로 2~3일(영업일 기준) 정도 소요됩니다.
④ 환불: 환불은 반품된 제품에 대한 확인절차를 거친 후 최대 10일(영업일 기준) 이내에, 기존에 제품을 결제하신 수단을 통해 진행됩니다.
*반품 접수 시 주의 사항
- 반품접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우, 정상적인 반품 및 환불이 진행되지 않을 수 있습니다. 반드시 반품접수 시 안내해드리는 절차에 따라 반품 진행을 부탁드립니다.
Q. 고객센터 전화번호와 운영시간은 어떻게 되나요?
고객 센터 정보는 아래와 같습니다.[전화 문의]
- 캘러웨이골프 공식 쇼핑몰 주문, 반품 관련 및 기타 문의: 02) 3218-1988
- 캘러웨이골프 제품, A/S, 퍼포먼스센터 관련 및 기타 문의: 02) 3218-1900
- 운영 시간: 평일 10:00~12:00 / 13:00~16:00
[이메일 문의]
왼쪽 메뉴 바 하단 [정보] 의 [고객센터]에서 이메일 문의를 진행하실 수 있습니다.
Q. 퍼포먼스센터를 이용하려면 어떻게 해야하나요?
퍼포먼스센터 이용 예약은 당사 홈페이상의 온라인 예약을 통해서만 진행 가능하며, 최소 2일전 사전 예약을 진행 해주셔야 합니다. 퍼포먼스센터 이용요금은 예약 건당 55,000원(/1시간진행) 이며 당일 방문 시 결제 가능합니다.퍼포먼스센터 이용 예약은 아래와 같은 절차로 진행하실 수 있습니다.
①왼쪽 메뉴 바 하단 [퍼포먼스센터] 탭을 선택하시어 <퍼포먼스센터> 페이지로 이동
②화면 중앙 ‘예약하기’ 버튼을 선택하여 <예약>페이지로 이동
③로그인 후 예약 진행
Q. 한국 캘러웨이 골프의 정품클럽은 어떻게 확인하나요?
한국 캘러웨이 골프에서 유통시키는 모든 제품에는 규정된 규격과 고유번호의 바코드라벨이 부착되어 있습니다. 정품바코드에는 한국 캘러웨이골프에서 보증하는 AS관련 사항을 포함하고 있음으로 (보증기간) 훼손하거나 임의로 떼어버리는 경우 정상적인 AS를 제공받기 어렵거나 AS진행 시 여러가지 제한사항이 발생될 수 있습니다.당사에서 출시 될때 부착한 홀로그램 바코드가 훼손되어 내용 확인이 어려운 경우에는 당사 콜센터 (02-3218-1900)로 문의하여 주시기 바랍니다. 한국 캘러웨이 정품 바코드가 없는 클럽의 경우는 한국 캘러웨이 정품으로 인정되지 않습니다.