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자주 묻는 질문 | Official Callaway Golf Korea Site

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자주 묻는 질문

Q. 반품이 가능한 기준/ 기간은 어떻게 되나요?

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 제품 수령 7 이내에 반품을 요청할 있습니다.

[
반품이 가능한 경우]

 
  1. 제품의 초기 불량이 확인된 경우
  2. 주문 내용과 다른 제품을 받았을 경우
  3. 고객 변심에 의한 반품 제품 수령일로부터 7 이내에 반품을 요청한 경우
  4. 기타 당사가 정당하다고 인정하는 사유가 있을 경우

[반품이 불가능한 경우]
 
  1. 개봉 사용 흔적이 있는 제품
  2. 제품에 포함된 부품 혹은 액세서리가 동봉되지 않은 경우
  3. 커스텀 오더 제품의 경우
  4. 제품 태그가 훼손된 경우
  5. 반품 접수 절차 없이 임의로 발송된 경우
  6. 반품 불가능이 안내된 세일제품의 경우

* 웹사이트를 통해 구매한 제품의 반품/환불은 웹사이트를 통해서만 가능합니다.
 

Q. 반품 접수 방법과 절차는 어떻게 진행되나요?

반품은 아래와 같은 절차를 통해 진행됩니다.

반품 접수: 왼쪽 메뉴 하단 [계정] [내 주문내역]에서 주문내역을 확인 , '반품 신청' 버튼을 클릭하여 반품 요청 접수 이메일을 접수합니다. 혹은, 메뉴바 하단 [정보]의 [고객센터]에서 이메일 문의를 통해 반품 요청을 접수할 수 있습니다.
 
 반품할 제품 발송: 반품 접수 안내 받은 반품 제품 발송 주소로, 캘러웨이골프 지정 택배사인 ‘일양택배’를 이용하여 제품을 발송해주십시오. (일양택배 대표 번호 : 1588-0002). 일양택배에 반품 수거 접수 시, 기존에 제품을 받으신 송장번호를 전달하면 정확한 반품 수거 요청이 접수됩니다.

*반드시 반품 접수  부여받은 반품 번호를 기재하셔야 정상적인 반품 처리가 진행됩니다.

반품된 제품 확인: 고객님께서 반품하신 제품이 고객센터에 입고 후 제품 확인절차를 거친 환불이 진행됩니다. 일반적으로 제품의 상태 확인은 입고일 기준으로 2~3일(영업일 기준) 정도 소요됩니다.

환불: 환불은 반품된 제품에 대한 확인절차를 거친 최대 10(영업일 기준) 이내에, 기존에 제품을 결제하신 수단을 통해 진행됩니다.

*
반품 접수 주의 사항
- 반품접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우, 정상적인 반품 환불이 진행되지 않을 있습니다. 반드시 반품접수 시 안내해드리는 절차에 따라 반품 진행을 부탁드립니다.

 

Q. 반품을 접수 취소할 있나요?

반품 접수를 취소하고자 하실 경우 고객센터를 통해 진행하실 있습니다.  (고객 센터 대표전화: 02-3218-7400)
반품 제품을 발송하신 이후에 반품 접수 취소가 불가능할 있습니다.

 

Q. 반품 배송비는 누가 부담하나요?

캘러웨이골프는 고객님이 구매하시는 모든 제품에 만족하시길 바라는 뜻을 담아, 구매하시는 모든 제품에 대하여 무료 반품 서비스를 제공하고 있습니다. 반품 조건에 부합하는 제품의 반품 건에 대해서는 반품 택배비를 캘러웨이골프 부담합니다, 동일한 주문 내역에 대해서 무료 반품 서비스는 최대 1 제공됩니다.
 

Q. 반품할 제품은 어떻게 발송하나요?

반품 수거서비스는 제공되지 않으므로, 원하시는 택배사를 이용하여 착불로 직접 발송해주시면 됩니다. 반품 접수 시 안내 받은 반품 제품 발송 주소로, 제품을 발송해주십시오. 반드시 반품 접수 시 부여받은 반품 번호를 기재하셔야 정상적인 반품 처리가 진행됩니다.


*반품 접수 주의 사항
- 반품접수 절차 없이 임의로 제품을 반송하실 경우, 정상적인 반품 환불이 진행되지 않을 있습니다. 반드시 반품접수 시 안내해드리는 절차에 따라 반품 진행을 부탁드립니다.

(절차에 따라 반품되지 않은 제품의 분실/훼손에 대한 손실 금액은 고객부담으로 처리됩니다.)
 

Q. 환불 진행 절차와 소요기간은 어떻게 되나요?

환불은 반품된 제품이 확인된 최대 10(영업일 기준) 이내에, 기존에 제품을 결제하신 수단을 통해 진행됩니다. 신용카드로 결제하신 경우, 신용카드 승인을 취소하여 대금을 청구하지 않습니다.

, 반품처리 기간 중 고객님의 신용카드 결제일이 도래하여 결제되는 경우, 해당 신용카드사의 처리 규정에 따라 선결제 후 환불 순으로 처리될 수 있으니 이 점 양해 부탁드립니다.
 

Q. 주문한 제품을 다른 제품으로 교환할 있나요?

주문하신 제품을 다른 제품으로 변경하거나, 색상/ 사이즈/스펙 옵션 등을 교환하는 서비스는 제공되지 않습니다. 기존 주문한 제품을 반품하신 이후, 새로 구매를 원하는 제품으로 재주문해 주시길 바랍니다.
 

Q. 주문한 제품 중 일부 제품만 반품하는 것이 가능한가요?(부분반품)

주문하신 제품 중 일부만 반품하는 서비스는 제공되지 않습니다. 기존 주문한 제품을 전체 반품하신 , 새로 구매를 원하는 제품을 재주문해주시길 바랍니다.

주문하신 제품 중 일부 제품을 사용하신 후 나머지 제품에 대한 반품을 요청하시는 경우 반품이 불가능하다는 점 양지하여 주시기 바랍니다.