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자주 묻는 질문 | Official Callaway Golf Korea Site

자주 묻는 질문

Q. 반품이 가능한 기준/ 기간은 어떻게 되나요?

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 상품 수령 7 이내에 반품을 요청할 있습니다.

[반품이 가능한 경우]

 
  1. 상품의 초기 불량이 확인된 경우
  2. 주문 내용과 다른 상품을 받았을 경우
  3. 고객 변심에 의한 반품 상품 수령일로부터 7 이내에 반품을 요청한 경우
  4. 기타 당사가 정당하다고 인정하는 사유가 있을 경우

[반품이 불가능한 경우]
 
  1. 개봉 사용 흔적이 있는 제품
  2. 상품에 포함된 부품 혹은 액세서리가 동봉되지 않은 경우
  3. 커스텀 오더 제품의 경우
  4. 상품 태그가 훼손된 경우
  5. 반품 접수 절차 없이 임의로 발송된 경우
  6. 반품 불가능이 안내된 세일제품의 경우

* 웹사이트를 통해 구매한품의 반품/환불은 웹사이트를 통해서만 가능합니다.

 

Q. 반품 접수 방법과 절차는 어떻게 진행되나요?

반품은 아래와 같은 절차를 통해 진행됩니다.

반품 접수오른쪽 상 [계정] 내의 [내 주문 내역]에서 주문내역을 확인 , '반품 신청버튼을 클릭하여 반품 요청 접수 이메일을 접수합니다. 혹은, 메뉴바 왼쪽 하단의 [고객센터]에서 이메일 문의(kr_ecommerce@callawaygolf.com)를 통해 반품 요청을 접수할 수 있습니다.


②반품할 상품 발송반품 접수를 진행하시면자동으로 상품을 수거하는 서비스가 신청되며 수거에 관한 별도 안내를 드립니다안내에 따라 반품할 상품을 준비해주시면 택배사에서 직접 지정한 장소로 상품 수거를 위해 방문합니다.

반품된 상품 확인: 고객님께서 반품하신품이 고객센터에 입고 후 상품 확인절차를 거친 환불이 진행됩니다.


환불: 반품된 상품에 대한 확인절차를 거친 최대 10일(영업일 기준) 이내에, 기존에 상품을 결제하신 수단을 통해 진행됩니다.

*반품 접수 주의 사항
- 반품접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우, 정상적인 반품 환불이 진행되지 않을 있습니다. 반드시 반품접수 시 안내해드리는 절차에 따라 반품 진행을 부탁드립니다.


Q. 고객센터 전화번호와 운영시간은 어떻게 되나요?

고객 센터 정보는 아래와 같습니다.

[전화 문의]
-
골프기어 : 02) 3218-1900, 어패럴 : 02) 3218-7400
-
운영 시간: 평일 10:00~16:00 / 점심시간 12:00 ~ 13:00 / 주말, 공휴일 휴무

[이메일 문의]
kr_ecommerce@callawaygolf.com


 

Q. 반품을 접수 취소할 있나요?

반품 접수를 취소하고자 하실 경우 아래와 같이 가능합니다
[전화 문의]
-
골프기어 : 02) 3218-1900, 어패럴 : 02) 3218-7400
-
운영 시간: 평일 10:00~16:00 / 점심시간 12:00 ~ 13:00 / 주말, 공휴일 휴무

[이메일 문의]
kr_ecommerce@callawaygolf.com


*이미 상품 수거 요청이 진행된 경우에는 반품 접수 취소가 불가능할 있습니다.

 

Q. 반품 배송비는 누가 부담하나요?

한국캘러웨이골프는 모든 고객님이 만족하시길 바라는 뜻을 담아 구매하시는 모든 제품에 대해 무료 반품 서비스를 제공하고 있습니다. 반품 조건에 부합하는 상품의 반품 건에 대해서는 반품 택배비를 한국캘러웨이골프 부담합니다, 동일한 주문 내역에 대해서 무료 반품 서비스는 최대 1 제공됩니다.

 

Q. 환불 진행 절차와 소요기간은 어떻게 되나요?

환불은 반품된 상품이 확인된 최대 10(영업일 기준) 이내에, 기존에 상품을 결제하신 수단을 통해 진행됩니다. 신용카드로 결제하신 경우, 신용카드 승인을 취소하여 대금을 청구하지 않습니다.

단, 반품처리 기간 중 고객님의 신용카드 결제일이 도래하여 결제되는 경우, 해당 신용카드사의 처리 규정에 따라 선결제 후 환불 순으로 처리될 수 있으니 이 점 양해 부탁드립니다.

 

Q. 주문한품을 다른 상품으로 교환할 있나요?

주문하신 상품을 다른품으로 변경하거나 색상 / 사이즈 교환 등은 불가능합니다. 기존 주문한 상품을 반품하신 이후, 구매를 원하는품으로 재주문해 주시길 바랍니다.

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Q. 주문한 상품 중 일부 상품만 반품하는 것이 가능한가요?(부분반품)

네, 가능합니다. 주문하신 상품 중 반품을 원하시는 상품을 절차에 따라 반품 신청해주시면 됩니다.
(반품 절차와 관련해서는 상단의 “Q. 반품 접수 방법과 절차는 어떻게 진행되나요?” 내용을 참조하여 주십시오.)

다만 주문하신 상품 중 일부 상품을 사용하신 후 나머지 상품에 대한 반품을 요청하시는 경우에는 반품이 불가능하다는 점 양지하여 주시기 바랍니다.