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자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
Q. 반품이 가능한 기준/ 기간은 어떻게 되나요?
1. 홈페이지 하단 [고객문의]를 통해 반품 신청해주세요2. 반품 배송 상자에 이메일로 받으신 반품 번호, 반품 사유를 기재해 주세요 (당사에서 택배사로 회수요청 하겠습니다 )
3. 직접 발송 하실 경우 골프클럽, 캐디백 등 골프기어 제품인 경우 특수물품(사이즈 등이 일반 택배 취급물품과 상이함)임으로 되도록
“일양택배”를 통해서 비용은 착불로 반품 발송 해주세요
골프기어 : 일양택배 대표 번호 : 1588-0002
어패럴 : 한진택배 : 1588-0011
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.
[반품이 가능한 경우]
상품의 초기 불량이 확인된 경우
주문 내용과 다른 상품을 받았을 경우
고객 변심에 의한 반품 시
상품 수령일로부터 7일 이내에 반품을 요청한 경우
기타 당사가 정당하다고 인정하는 사유가 있을 경우
[반품이 불가능한 경우]
개봉 및 사용 흔적이 있는 제품
상품에 포함된 부품 혹은 액세서리가 동봉되지 않은 경우
커스텀 오더 제품의 경우
상품 태그가 훼손된 경우
반품 접수 절차 없이 임의로 발송된 경우
반품 불가능이 안내된 세일 제품의 경우
Q. 반품 접수 방법과 절차는 어떻게 진행되나요?
반품주소 및 문의
- 반품은 홈페이지 내 고객 문의 메뉴 또는 고객센터 유선 연락을 통해 접수 가능합니다.
- 클럽: 02-3218-1900 어패럴: 02-3218-7400
- 회수 아이템은 영업일 기준 2-3일내로 택배사에서 수거 예정입니다.
반품 입고 및 상품 확인
- 반품된 상품이 정상적으로 입고되면 제품 검수를 진행합니다. 일반적으로 택배 도착 후 영업일 기준 약 3-5일 소요됩니다.
반품 처리 및 환불 완료
- 상품 검수 완료 후 문제가 없을 시, 사용하신 결제수단으로 환불이 진행됩니다.
- 신용 카드 승인 취소 처리는 최장 7일 이내 처리되며, 카드사별로 상이할 수 있으므로 해당 카드사로 문의해주시길 바랍니다.
반품 시 유의사항
- 반품 배송 상자에 반드시 아래 내용을 기재하셔야 정상적인 반품 처리가 가능합니다.
- 반품 접수 번호 :
- 반품 사유 :
Q. 반품을 접수 후 취소할 수 있나요?
이미 상품 수거 요청이 진행된 경우에는 반품 접수 취소가 불가능할 수 있습니다.
Q. 반품 배송비는 누가 부담하나요?
한국캘러웨이골프는 모든 고객님이 만족하시길 바라는 뜻을 담아 구매하시는 모든 제품에 대해 무료 반품 서비스를 제공하고 있습니다.Q. 환불 진행 절차와 소요기간은 어떻게 되나요?
환불은 반품 상품이 확인된 후 최대 10일(영업일 기준) 이내에, 기존에 상품을 결제하신 수단을 통해 진행됩니다.신용카드로 결제하신 경우, 신용카드 승인을 취소하며 대금을 청구되지 않습니다.
단, 반품 처리 기간 중 고객님의 신용카드 결제일이 도래하여 결제되는 경우, 해당 신용카드사의 처리 규정에 따라 선 결제 후 환불 순으로 처리될 수 있으니 이 점 양해 부탁 드립니다.
Q. 주문한 상품을 다른 상품으로 교환할 수 있나요?
상품 교환 시 기존 주문한 상품을 반품하신 이후, 구매를 원하는 상품으로 재주문해 주시기 바랍니다.Q. 주문한 상품 중 일부 상품만 반품하는 것이 가능한가요? (부분 반품)
네, 가능합니다. 주문하신 상품 중 반품을 원하시는 상품을 반품 절차에 따라 신청해주시면 됩니다.(반품 절차와 관련해서는 상단의 “Q. 반품 접수 방법과 절차는 어떻게 진행되나요?” 내용을 참조하여 주십시오.)
다만 주문하신 상품 중 일부 상품을 사용하신 경우에는 반품이 불가능하다는 점 양지 하여 주시기 바랍니다.