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FAQ 제품보증 | Official Callaway Golf Korea Site

자주 묻는 질문

Q. 택배를 이용해 A/S접수를 하려면 어떻게 해야하나요?


고객님의 클럽이 한국캘러웨이골프 정품 클럽인 경우(바코드가 붙어있는 경우에 한함) A/S처리를 위한 왕복 택배비는 당사에서 부담하고 있습니다. 클럽을 아래의 주소로 착불 발송해주시면 됩니다.
주소: 서울시 강남구 도산대로 414 (청담동 2-14) 한성청담빌딩 4층 한국캘러웨이골프
TEL:  02-3218-1900

외국에서 직접 구매하신 캘러웨이 클럽이나 정품 인증 바코드가 없는 클럽의 경우는 배송비가 지원되지 않으므로 고객님께서 배송 비용을 부담하여 보내주셔야 합니다. 이점 고객님의 양해를 부탁드립니다.
A/S접수 시 별도로 지정된 택배사는 없으므로 고객님께서 편리한 택배사를 이용하시면 됩니다.
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Q. 클럽 사용 일자가 촉박하여 퀵배송으로 보내는 경우는 배송비 부담을 해주나요?

A/S접수 및 처리를 위한 배송비는 일반택배 이용시에만 당사에서 부담해 드리고 있습니다.
고객님의 일정 상 부득이하게 퀵배송을 이용하시는 경우, 해당 비용은 고객님께서 직접 부담하셔야 합니다. (접수배송 및 출고배송 동일하게 해당됩니다.)


Q. 클럽이 문제가 생겼는데 본사로 직접 방문하면 바로 교환처리가 가능한가요?

방문하신 당사 A/S접수센터에서바로 교환처리는 불가능 합니다. 수리로 복원이 불가한 파손 경우 ,무상으로 교환처리를 진행하게 되며 교환되는 클럽은 당사 물류에서 고객님이 원하는 배송지로 택배 발송됩니다.

- 서울 강남구 도산대로 414 한성청담빌딩 4층(AS센터)
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운영 시간: 골프기어 평일 10:00~16:00 / 점심시간 12:00 ~ 13:00 / 주말, 공휴일 휴무


 

Q. 방문 A/S 접수 시 찾아가는 방법을 알려주세요.

주소 : 서울 강남구 도산대로 414 한성청담빌딩 4층 또는 6층
골프기어 : 02) 3218-1900 (4층) ,
어패럴 : 02) 3218-7400 (6층)
운영 시간: 평일 10:00~16:00 / 점심시간 12:00 ~ 13:00 / 주말, 공휴일 휴무

자차 이용 시 아래와 같은 방법으로 오실 수 있습니다.

<한남IC에서 출발하는 경우>
한남IC에서 출발 – ‘동부간선도로, 성수대교, 구룡터널’ 방면으로 오른쪽 방향 – 도산공원에서 ‘영동대교' 방면으로 좌회전 – ‘도산대로58길' 방면으로 우회전 – ‘선릉로148길' 방면으로 우회전 – 40미터 전방 우측 캘러웨이골프 도착

<영동대교방면에서 출발하는 경우>
영동대교방면 출발 – 영동대교남단에서 ‘신사역, 청담사거리' 방면으로 우회전 – 학동사거리에서 유턴 – ‘도산대로58길' 방면으로 우회전 – ‘선릉로 148길' 방면으로 우회전 - 40미터 전방 우측 캘러웨이골프 도착

* 본사 내 주차장이 협소한 관계로 만차 시 주차가 불가할 수 있으며, 대형차량의 경우 부득이하게 출입이 통제될 수 있습니다.

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Q. A/S 접수사항이나 배송정보를 알수있나요?

한국캘러웨이골프에서는 A/S 제품이 접수 및 수리완료 후 발송되는 경우 고객님께서 기재해주신 핸드폰으로 SMS(문자메세지)를 보내드립니다. A/S를 위해 당사로 클럽을 보내신 경우 접수번호와 함께 발송되는 SMS를 확인하신 후 연락주시면 접수 상황에 대한 추가 정보를 받으실 수 있습니다.

 

Q. 유상 A/S진행 시 비용 결제는 어떻게 하나요?

택배 접수시에는 당사에서 고객님께 직접 연락을 드려 온라인 무통장 입금 방법을 안내해 드리고 있습니다.
직접 방문 접수시 현금 및 카드결제가 가능하며, 유선을 통한 카드 결제는 불가능합니다.
유상수리 및 교환 대상 A/S접수건인 경우에는 비용 입금확인 후 A/S가 진행됩니다.

 

Q. 온라인 무통장 입금 계좌를 알려주세요.

우리은행 / 141-052050-13-701 (예금주 : 한국캘러웨이골프)
온라인 무통장 입금은 반드시 A/S접수완료 후, A/S비용을 안내받으신 이후에 입금해 주셔야 하며, 입금자 성함은 A/S접수자 성함(상호)과 동일하게 입금되어야 처리가 가능합니다.  
접수자명과 입급자명이 다른 경우에는 입금전이나 후, 반드시 당사 A/S팀으로 연락을 주셔서 실 입금자명(상호)을 알려주셔야 확인 처리가 가능합니다.

 

Q. 외국에서 구매한 클럽은 한국캘러웨이골프에서 수리가 불가능한가요?

외국에서 구매하신 클럽의 경우(모조품제외) 당사를 통해 일부A/S처리를 받으실 수는 있으나 교환 및 수리시 한국캘러웨이골프 정품인 경우와 비교 시 비용의 차이가 크게 발생할 수 있습니다. 자세한 사항은 당사 콜센터 (Tel.02.3218.1900) 로 문의 주시기 바랍니다.

 

Q. 클럽의 타구음이 이상합니다. (드라이버, 페어웨이, 하이브리드 공통)

타구음은 사용환경 등에 따라 개인차가 있을 수 있습니다. 만약 지속적으로 사용하시던 클럽의 타구음이 이전과 현격히 차이가 느껴지는 경우는 일반적으로 헤드의 크랙 (깨짐, 미세균열)을 의심해 볼 수 있습니다.
당사A/S팀으로 클럽을 보내주시면 정확한 테스트를 진행하고 테스트 결과 및 유상 혹은 무상 A/S 처리내용을 안내해 드립니다.



Q. 헤드안에서 달그락거리는 소리가 납니다. (드라이버, 페어웨이, 하이브리드 공통)

헤드안에서 소리가 나는 경우는 수리가 불가능하며 새제품으로 교환 A/S 처리됩니다.
당사A/S팀으로 클럽을 보내주시면 정확한 테스트를 진행하고 테스트 결과 및 유상 혹은 무상 A/S 처리내용을 안내해 드립니다.
 


Q. 헤드 부분의 코팅이 벗겨졌습니다. (드라이버, 페어웨이, 하이브리드 공통)

사용하시는 클럽의 헤드코팅이 부분적으로 벗겨질 수 있습니다. 일부 모델은 재코팅이 가능하나 벗겨진 상태나 특정부위 또는 특정 모델에 따라 작업이 불가능 합니다

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Q. 아이언의 헤드와 샤프트 넥쪽에 장착되어 있는 검은색 플라스틱 형태의 링이 빠져 올라와 있습니다.

일반적으로 클럽의 스윙이 반복적으로 일어나면서 호젤이 조금씩 밀려 빠져 올라가는 현상이 발생될 수 있습니다.
샤프트의 굵기가 그립쪽으로 가면서 점차 굵어지므로 호젤의 빠짐 현상이 1~2mm정도 이상은 벌어지지 않습니다. 클럽을 당사 A/S팀으로 보내주시면 호젤의 재고정이 필요하다고 판단되는 경우 처리하여 드립니다.

 

Q. 클럽의 샤프트가 부러졌습니다. (드라이버, 페어웨이, 하이브리드, 아이언 공통)


클럽의 샤프트가 부러진 경우, 당사 A/S팀으로 클럽을 보내주시면 새 샤프트로 재장착 해드립니다.
새 샤프트 장착시 교체되는 샤프트 비용이 발생될 수 있습니다. 
(보증기간이 지난 경우나 사용 중 고객과실로 인한 파손인 경우 유상 A/S 처리)
샤프트파손으로 A/S접수시에는 반드시 헤드와 샤프트를 함께 보내주셔야 처리가 가능합니다.

※ 일부 FULL SET으로 판매된 클럽은 샤프트교체는 불가능하며, 유상 또는 무상 교환으로 A/S가 진행됩니다.


 

Q. 아이언의 샤프트가 부러지면서 헤드를 분실하였습니다.

아이언 사용 중 샤프트 파손으로 인해 헤드를 분실한 경우에는 새 제품으로 교환진행이 됩니다.
당사A/S팀으로 클럽을 보내주시면 정확한 테스트를 진행하고 테스트 결과 및 유상 혹은 무상 A/S 처리내용을 안내해 드립니다.
교환 대상 제품은 동일모델을 원칙으로 하나, 제품의 단종 및 기타 사유로 인해 유사스펙의 모델이나 해당 제품의 후속 모델로 교환될 수 있습니다.
모델 교환이 필요한 경우 사전 고객 상담 후 진행됩니다.

 

Q. 아이언의 샤프트가 휘어졌습니다.

클럽의 샤프트가 휘어진 경우 당사 A/S팀으로 클럽을 보내주시면 새 샤프트로 재장착 해드립니다. 새 샤프트로 장착시 교체되는 샤프트 비용이 발생될 수 있습니다.
※ 일부 FULL SET으로 판매된 클럽은 샤프트교체는 불가능하며, 유상 또는 무상 교환으로 A/S가 진행됩니다.


Q. 일반 외부 수리센터에서 수리한 클럽을 한국캘러웨이골프에서 다시 A/S받을 수 있나요?


당사 A/S센터가 아닌 일반 수리센터에서 수리(변형)된 클럽은 재A/S가 불가능합니다.